|
ИД на възел - ИД на сесията - Пореден номер
|
Идентификационни номера е уникален цифров идентификатор, който започва от 1, че системата възлага на всеки Unified CCX сървър в клъстера.
Идентификационни номера на сесията е уникален идентификатор на сесията, че системата възлага на повикване.
Номер последователност е броят, че системата възлага на всеки крак повикване. Номерът на сесията последователност увеличава от 1 на всеки крак на повикване.
Взети заедно, тези три стойности еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване (ACD) повикване, които се обработват от системата.
|
|
Начален час
|
Дата и час на започване на повикването.
|
|
Краен час
|
Дата и час на повикването е изключен или прехвърлени.
|
|
Състояние за контакта
|
Групиране на повикване.
- 1 – Изоставени
- 2 – Обработени
- 4 – Прекратени
- 5 до 98 – Отхвърлени
- 99 – Чисти
|
|
Произход —Тип
|
Произход на повикването.
- 1= агент. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл.
- 2 = Средното. Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са от Unified (CTI) pилиt number that is associated с route point that caller dialed.
- 3 = неизвестна. Произхожда от външен абонати през шлюз или от неконтролиран устройство. Показва телефонния номер на повикващия.r.
|
|
Произход—ИД
|
ИД за вход на агента. Това поле се публикува, само ако „Произход—Тип“ има стойност 1. Това поле се публикува само, ако повикването е прехвърлено от скрипт към агент.
|
|
Произход—Номер на директория
|
Телефон на първоизточника.
|
|
Дестинация—Тип
|
Дестинация на повикването.
- 1 = Агент. Повикване, която е представена на агент. Показва Unified CCX разширение или CCX разширението на агента на не-Unified.
- 2 = Прекратено. Докладът за представя информация за всяко повикване, че е прекратено или отхвърлени от системата.
- 3 = Неизвестно. Повикване, че се представи или на външен дестинация през шлюз или до неконтролирано устройство.
|
|
Дестинация—ИД
|
ИД за вход на агента. Това поле се публикува, само ако „Дестинация—Тип“ има стойност 1. Полето е празно, освен ако повикването не е направено към вътрешен номер, в който агентът е влязъл.
|
|
Дестинация—Номер на директория
|
Телефонен номер на първоизточника.
|
|
Номер в директорията със задействания
|
Номер, който е първоначално набрания от повикващия &; номер на точка от маршрута или разширение на агент.
|
|
Име на приложението
|
Unified CCX или Unified заявление IP IVR, че е свързан с точката от маршрута.
|
|
Състояние на повикването
|
Среден брой контакти за лафче, които са получени в час. Информацията се предоставя за всеки ден, в обхвата на доклада и час на всеки ден.
- 1 – Изчаква. Повикването изчаква.
- 2 – Активно. Запишете се изпраща на изходящи подсистема за набиране.
- 3 – Затворено. Записа е затворен.
- 4 – Връщане на повикване. Записът се маркира за връщане на повикване.
- 5 – Макс. Разговори. Максимални опити са направени за протокола, така че той е затворен.
- 6 – Разговори. Е избран повторно веднага, когато има някаква мис в извика за <силни> повторения за възстановяване с опити са направени за протокола.
- 7 – Неизвестна. Ако изходяща система се рестартира с активни записи след това записите са преместени в неизвестна държава.
- 8 – Със закъснение. Избран повторно, защото контактът е било заето или не отговори, или на клиента или на системата изоставен на повикването. Повторен опит време се определя в зависимост от съответната конфигурация в Unified уеб интерфейса CCX администрация.
|
|
Резултат от повикването
|
Стойността на резултат повикване се обновява на всеки разговор, който беше поставен за изходящо контакт.
- 1 – Отговори и е свързан към средство.
- 2 – Факс машина или модем е открит.
- 3 – Телефонен секретар е открит.
- 4 – Съобщава невалиден номер.
- 5 – Клиентът не иска да се нарича отново.
- 6 – Повикванията – свързан, но грешен номер.
- 7 – Повикванията – свързан, но достигна грешния човек.
- 8 – Клиентът заявки за обратно повикване. Това не е приложимо за IVR-базирани изходящи кампании.
- 11 – Заето – тон е открит.
- 15 – Клиентът телефон изтече, защото или клиентът не отговори или има повреда шлюз.
-
16 – Повикванията – е изоставена поради следните причини: - Портът на интерфейса за гласов отговор (IVR) е недостъпен или Unified CCX не успява да прехвърли повикването към IVR порт.
- Ако потребителят е променил часова зона в потребителския профил, начална и крайна дата на времето ще се счита за в тази часова зона.).
- 17 – Повикванията се провали заради проблеми шлюзове.
- 18 – Клиентът или агент изоставя повикването. Клиентът или агент прекъсва разговора в Изоставена Call времето за изчакване, която е конфигурирана в Unified уеб интерфейса CCX администрация.
|
|
Име на кампанията
|
Ако не е зададена, началните и крайните времена ще се IVR считат.
|